5 Febbraio 2025

CRM – Área Marketing

admin2015

Customer Behavior

O sistema permite estimar perfis comportamentais reais por cliente, através das anotações recolhidas nos dados mestre, de forma a planear e propor campanhas de marketing direcionadas.

Customer Satisfaction

O Sistema é capaz de detectar, tanto pelas anotações coletadas nos dados mestre, quanto pelos dados retirados de questionários (se preenchidos voluntariamente pelos clientes durante uma atividade de pesquisa publicitária promovida pela empresa), o grau de satisfação dos clientes, o surgimento de solicitações e necessidades particulares, a fim de estruturar políticas comerciais direcionadas.

Politica do Produto

As estimativas estatísticas sobre o grau de satisfação dos clientes e sobre os dados de informação recolhidos nas diversas campanhas permitem comparar com as políticas de negócio adoptadas pela empresa e ajustar as políticas de produto.

 

A empresa, “dados em mãos”, pode optar por políticas de “adaptação” e/ou “padronização” com base na avaliação custo/benefício estimada.

Estatisticas de venda

O Sistema permite fazer estatísticas de vendas de cada item e oferece a possibilidade às empresas que o adotarem, também fazerem associações temporais às vendas de um item específico. O princípio básico sobre o qual o sistema está estruturado são os “métodos de séries históricas“, por meio dos quais é calculado o valor das vendas de determinado produto por mês, trimestre ou ano, em valor ou quantidade. Uma função especifica permite estimar a “recompra” de um produto, ao longo do tempo, por um cliente, elemento fundamental para entender seu grau de satisfação com determinado item. O sistema é capaz de realizar estatísticas de picos de consumo, estimando o período em que um produto é mais vendido, e também leva em consideração o fator sazonal que para muitas empresas é um elemento fundamental de avaliação. O Cliente que optar por esta solução pode, com um simples clique, extrair o histórico de vendas efetuadas de um único artigo. O Sistema está dotado de índices estatísticos como o “Índice de Rotação”, que permite saber o número de vezes em que, num determinado período de tempo, o material é “renovado” ou “roda” no armazém ou no armazém , de forma a evitar sobras de mercadoria, favorecer a rotação de mercadorias e otimizar os estoques.